サポート

以下のメールアドレスまでご連絡ください。
[email protected]

スムーズにご案内するため、わかる範囲で構いませんので、以下の情報をあわせてお知らせいただけますと助かります。

• お問い合わせ内容
• ご利用のサービス・アプリ（例: LIVE Sidestage Mobile、Analyticsなど）
• ご利用の端末・OS・ブラウザ
• アプリのバージョン
• 不具合の場合は発生状況や再現手順

• LIVE Sidestage（モバイルアプリ）
• LIVE Sidestage Analytics（配信者向けダッシュボード）
• LIVE Sidestageのイベント(大会)機能
• LIVE Sidestage Desktop

LIVE Sidestage（提供元: 合同会社SIDESTAGE）のアカウントとそのデータは、次のいずれかの方法で削除を申請できます。アプリを入れ直す必要はありません。

• アプリ（iOS・Android）: 「設定」タブの「アカウントと規約」を開き、「アカウント削除」を選びます。有料プランの契約の有無にかかわらず申請できます。
• Web: ログイン後、設定画面の「アカウントを削除する」から申請します。有効な有料プランの契約や手続き中の購入がある間は、先に解約等を済ませる必要があります。
• メール: アプリやWebを利用できない場合は、[email protected]から申請できます。

有料プランの契約の扱いは次のとおりです。

• Google Play: アプリからアカウントを削除する場合、有効な定期購入があれば解約の手続きを行います。
• App Store: Appleの定期購読は、App Storeから別途解約してください。
• Web: 決済に利用したStripeの顧客情報は、アカウント削除の際にStripe上でも削除します。

アカウントを削除すると、次の情報を削除します。

• 認証情報とログイン連携（メールアドレス・Google・Apple）
• メールアドレス等のアカウント情報
• 有料プランの購読情報
• 配信者設定（登録したTikTokアカウント、OBS等で読み込むURL、オーバーレイ・エフェクトの設定を含みます）
• TikTokアカウントの本人確認の記録

TikTok LIVEの配信データ（ギフト・コメント・貢献・バトルの記録）や発行済みの共有ページなど、アカウントの削除後も保持される情報があります。削除される情報・保持される情報・保管期間の詳細は、プライバシーポリシーの「4. 情報の保存および削除」をご確認ください。

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